Häufig gestellte Fragen
MEANDSKIN FAQ
1. Allgemeine Fragen
F: Was ist MEANDSKIN?
A: MEANDSKIN ist eine Hautpflegemarke, die von OMORFI HOUSE betrieben wird und hochwertige Hautpflegeprodukte in den Niederlanden und Belgien anbietet.
F: Wo hat MEANDSKIN seinen Sitz?
A: Unser Lager befindet sich in Amsterdam:
C.P.M. Rommeplantsoen 71, 1067 WT Amsterdam, Niederlande.
F: Wie kann ich MEANDSKIN kontaktieren?
A: Sie erreichen uns über:
E-Mail: support@meandskin.com
Telefon: +31 6 27278018
Geschäftszeiten: Montag bis Samstag, 8:00 – 19:00 Uhr (MEZ / Amsterdam)
2. Bestellungen & Zahlungen
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren:
Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
Digitale Geldbörsen: PayPal, Apple Pay, Google Pay (sofern verfügbar)
Lokale Zahlungen: iDEAL (Niederlande)
Jetzt kaufen, später bezahlen: Klarna (gemäß den Bedingungen von Klarna)
Mollie Payments (unterstützt verschiedene internationale Optionen)
F: Kann ich die Zahlungsmethode einer anderen Person verwenden?
A: Nur wenn Sie dazu berechtigt sind. Eine unbefugte Nutzung kann zur Stornierung der Bestellung führen.
F: Wird mir die Mehrwertsteuer berechnet?
A: Ja. Alle Produktpreise enthalten die Mehrwertsteuer gemäß niederländischem und EU-Recht.
F: Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
A: Ihre Bestellung wird nicht bearbeitet. Sie müssen möglicherweise eine alternative Zahlungsmethode verwenden.
3. Versand & Lieferung
F: In welche Länder versenden Sie?
A: Derzeit versenden wir ausschließlich in die Niederlande und nach Belgien.
F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Voraussichtliche Lieferzeiten:
Niederlande: 1–2 Werktage
Belgien: 1–2 Werktage
Die Lieferung beginnt nach der Bearbeitung und kann aufgrund von Verzögerungen des Transportunternehmens, Feiertagen oder Wetterbedingungen variieren.
F: Wie hoch sind die Versandkosten?
Niederlande: Kostenloser Versand ab 40 €; 4,95 € für Bestellungen unter 40 €
Belgien: Kostenloser Versand ab 50 €; 7,95 € für Bestellungen unter 50 €
F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Ja. Ein Tracking-Link wird innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand per E-Mail versandt. Bitte rechnen Sie mit bis zu 24 Stunden für die Aktivierung der Sendungsverfolgung.
F: Was passiert, wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?
A: Sie können eine Adresskorrektur innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung beantragen. Danach können wir sie nicht mehr ändern. Kunden werden gebeten, die Tracking-Updates zu verfolgen, um die Lieferung sicherzustellen.
4. Rücksendungen, Rückerstattungen & Umtausch
F: Kann ich ein Produkt zurücksenden?
A: Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt, versiegelt und im Originalzustand sein.
F: Was, wenn ich ein defektes oder falsches Produkt erhalten habe?
A: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir bieten einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
F: Wie werden Rückerstattungen bearbeitet?
A: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach der Prüfung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist.
F: Wer zahlt die Rücksendekosten?
A: Kunden zahlen für Rücksendungen, die auf ein Umdenken zurückzuführen sind. MEANDSKIN übernimmt die Versandkosten für falsche oder defekte Produkte.
F: Kann ich ein Produkt umtauschen?
A: Ja. Umtausch ist möglich für defekte Artikel oder wenn Sie ein anderes Produkt des gleichen Typs wünschen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
5. Bestellungen & Stornierungen
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Sie können innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung stornieren, sofern diese nicht bearbeitet, verpackt oder versandt wurde. Sobald sie versandt wurde, müssen Sie den Rückgabeprozess befolgen.
F: Woher weiß ich, dass meine Bestellung bestätigt wurde?
A: Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald die Zahlung erfolgreich war. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie den Support.
6. Produktverwendung & Sicherheit
F: Sind MEANDSKIN-Produkte sicher?
A: Unsere Produkte sind kosmetisch und nicht medizinisch. Die Ergebnisse können je nach Person variieren. Führen Sie vor der Anwendung immer einen Patch-Test durch und überprüfen Sie die Inhaltsstoffe auf Allergien.
F: Kann MEANDSKIN für Reaktionen verantwortlich gemacht werden?
A: MEANDSKIN haftet nicht für unerwünschte Reaktionen, Missbrauch oder allergische Reaktionen. Konsultieren Sie im Zweifelsfall einen Dermatologen.
7. Konto & Datenschutz
F: Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
A: Nein, aber die Erstellung eines Kontos beschleunigt den Checkout und hilft bei der Sendungsverfolgung.
F: Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
A: Wir erheben nur die Daten, die zur Bearbeitung von Bestellungen und zur Bereitstellung von Support erforderlich sind. Wir halten uns an die DSGVO, niederländische AVG-Gesetze und EU-Datenschutzbestimmungen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
8. Weitere Fragen
F: Sind die Produkte authentisch?
A: Ja, 100 % authentisch, frisch und ordnungsgemäß gelagert.
F: Wen kontaktiere ich, wenn ich ein Problem habe?
A: Kontaktieren Sie uns per support@meandskin.com oder +31 6 27278018 während der Geschäftszeiten.
F: Können Aktionen oder Rabatte kombiniert werden?
A: Aktionen haben spezifische Bedingungen. Nicht alle Rabatte können kombiniert werden. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen für jedes Angebot.
