Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over MEANDSKIN
1. Algemene vragen
V: Wat is MEANDSKIN?
A: MEANDSKIN is een huidverzorgingsmerk van OMORFI HOUSE , dat hoogwaardige huidverzorgingsproducten aanbiedt in Nederland en België.
V: Waar is MEANDSKIN gevestigd?
A: Ons magazijn bevindt zich in Amsterdam.
CPM Rommeplantsoen 71, 1067 WT Amsterdam, Nederland.
V: Hoe kan ik contact opnemen met MEANDSKIN?
A: U kunt ons bereiken via:
E-mail: support@meandskin.com
Telefoon: +31 6 27278018
Openingstijden: maandag tot en met zaterdag, 8:00 - 19:00 uur (CET / Amsterdam)
2. Bestellingen en betalingen
V: Welke betaalmethoden accepteert u?
A: Wij accepteren:
Creditcards/betaalkaarten: Visa, Mastercard, American Express, UnionPay
Digitale portemonnees: PayPal, Apple Pay, Google Pay (indien beschikbaar)
Lokale betalingen: iDEAL (Nederland)
Nu kopen, later betalen: Klarna (onderworpen aan de voorwaarden van Klarna)
Mollie Payments (ondersteunt diverse internationale opties)
V: Kan ik de betaalmethode van iemand anders gebruiken?
A: Alleen als u daartoe bevoegd bent. Ongeautoriseerd gebruik kan leiden tot annulering van de bestelling.
V: Moet ik btw betalen?
A: Ja. Alle productprijzen zijn inclusief btw, conform de Nederlandse en EU-wetgeving.
V: Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?
A: Uw bestelling wordt niet verwerkt. U dient mogelijk een andere betaalmethode te gebruiken.
3. Verzending en levering
V: Naar welke landen verzenden jullie?
A: Momenteel verzenden we uitsluitend naar Nederland en België .
V: Hoe lang duurt de levering?
A: Geschatte levertijden:
Nederland: 1-2 werkdagen
België: 1-2 werkdagen
De levering begint na verwerking en kan variëren als gevolg van vertragingen bij de transporteur, feestdagen of weersomstandigheden.
V: Wat zijn de verzendkosten?
Nederland: Gratis verzending bij bestellingen boven €40; €4,95 voor bestellingen onder €40.
België: Gratis verzending bij bestellingen boven €50; €7,95 voor bestellingen onder €50.
V: Kan ik mijn bestelling volgen?
A: Ja. U ontvangt binnen 24 uur na verzending een e-mail met een trackinglink. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat de trackinginformatie actief is.
V: Wat als ik een verkeerd adres heb ingevoerd?
A: U kunt binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling een adreswijziging aanvragen. Daarna kunnen we het adres niet meer wijzigen. We raden klanten aan de trackinginformatie in de gaten te houden om de levering te garanderen.
4. Retourneren, terugbetalingen en ruilen
V: Kan ik een product retourneren?
A: Ja, binnen 14 dagen na levering. De producten moeten ongeopend, ongebruikt, verzegeld en in originele staat zijn .
V: Wat als ik een defect of verkeerd product heb ontvangen?
A: Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur foto's en uw bestelnummer mee. We bieden u dan een vervanging of terugbetaling aan.
V: Hoe worden terugbetalingen verwerkt?
A: Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na inspectie teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode . De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retourzending te wijten is aan een fout of een defect artikel.
V: Wie betaalt de retourverzendkosten?
A: Klanten betalen voor retourzendingen vanwege een verandering van mening. MEANDSKIN dekt de verzendkosten voor onjuiste of defecte producten.
V: Kan ik een product ruilen?
A: Ja. Ruilen is mogelijk voor defecte artikelen of als u een ander product van hetzelfde type wilt, afhankelijk van de voorraad.
5. Bestellingen en annuleringen
V: Kan ik mijn bestelling annuleren?
A: Je kunt je bestelling binnen 12 uur na het plaatsen ervan annuleren , mits deze nog niet is verwerkt, ingepakt of verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, moet je de retourprocedure volgen.
V: Hoe weet ik of mijn bestelling bevestigd is?
A: U ontvangt een orderbevestigingsmail zodra de betaling succesvol is afgerond. Als u deze niet ziet, controleer dan uw spammap of neem contact op met de klantenservice.
6. Productgebruik en veiligheid
V: Zijn MEANDSKIN-producten veilig?
A: Onze producten zijn cosmetisch en niet medisch. De resultaten kunnen per persoon verschillen. Test altijd eerst op een klein stukje huid en controleer de ingrediënten op allergieën.
V: Kan MEANDSKIN aansprakelijk worden gesteld voor reacties?
A: MEANDSKIN is niet aansprakelijk voor bijwerkingen, verkeerd gebruik of allergische reacties. Raadpleeg een dermatoloog als u twijfelt.
7. Account en privacy
V: Heb ik een account nodig om te bestellen?
A: Nee, maar het aanmaken van een account maakt het afrekenproces sneller en helpt bij het volgen van bestellingen.
V: Hoe worden mijn persoonlijke gegevens gebruikt?
A: We verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn om bestellingen te verwerken en ondersteuning te bieden. We voldoen aan de AVG , de Nederlandse AVG-wetgeving en de EU-privacyregelgeving. Meer informatie vindt u in ons privacybeleid .
8. Overige vragen
V: Zijn de producten authentiek?
A: Ja, 100% authentiek, vers en correct bewaard.
V: Met wie neem ik contact op als ik een probleem heb?
A: Neem tijdens kantooruren contact met ons op via support@meandskin.com of +31 6 27278018 .
V: Kunnen acties of kortingen gecombineerd worden?
A: Promoties hebben specifieke voorwaarden. Niet alle kortingen kunnen worden gecombineerd. Controleer de voorwaarden van elke aanbieding.
